الأسئلة الشائعة عن متجري

يمكنك إنشاء حساب في متجري بسهولة عن طريق تحميل التطبيق من متجر التطبيقات، ثم النقر على "إنشاء حساب جديد" وإدخال بياناتك الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال قسم "طلباتي" في التطبيق، حيث ستجد جميع طلباتك السابقة والحالية. انقر على الطلب الذي تريد تتبعه لمعرفة حالته الحالية وموقع المندوب في الوقت الحقيقي.

توفر منصة متجري العديد من طرق الدفع المختلفة لراحتك، بما في ذلك الدفع عند الاستلام، بطاقات الائتمان والخصم، المحافظ الإلكترونية مثل Apple Pay وGoogle Pay، بالإضافة إلى التحويل البنكي للطلبات الكبيرة.

يمكنك إلغاء طلبك قبل بدء تجهيزه من قبل البائع. توجه إلى قسم "طلباتي"، اختر الطلب الذي تريد إلغاءه، ثم انقر على زر "إلغاء الطلب". إذا بدأ البائع بتجهيز الطلب، فقد لا تتمكن من إلغائه وستحتاج إلى التواصل مع خدمة العملاء.

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. توجه إلى قسم "طلباتي"، اختر الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه، ثم اتبع خطوات طلب الإرجاع. سيتم فحص المنتج بعد استلامه واسترداد المبلغ إذا كان يتوافق مع شروط الإرجاع.

للانضمام كبائع في متجري، قم بتحميل تطبيق البائع وإنشاء حساب جديد. ستحتاج إلى تقديم معلومات عن متجرك ووثائق رسمية مثل السجل التجاري ورخصة النشاط التجاري. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستتمكن من إضافة منتجاتك وبدء البيع.

تختلف نسبة العمولة حسب فئة المنتجات، وتتراوح عادة بين 5% إلى 15% من قيمة المنتج. يمكنك الاطلاع على تفاصيل العمولات لكل فئة في قسم "الشروط والأحكام" في تطبيق البائع أو من خلال التواصل مع فريق دعم البائعين.

يتم تسوية المدفوعات للبائعين بشكل أسبوعي. ستتلقى مدفوعاتك عن المبيعات المكتملة (بعد خصم العمولة) في الحساب البنكي الذي قمت بتسجيله. يمكنك متابعة جميع المعاملات المالية والأرباح من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في تطبيق البائع.

يوفر تطبيق البائع أدوات متكاملة لإدارة المخزون والمنتجات. يمكنك إضافة منتجات جديدة، تحديث الأسعار والكميات، إدارة العروض والخصومات، وتلقي تنبيهات عندما ينخفض المخزون عن حد معين. كما يمكنك تصنيف منتجاتك وإضافة صور وأوصاف تفصيلية لتحسين تجربة التسوق للمستخدمين.

عندما يطلب العميل إرجاع أو استبدال منتج، ستتلقى إشعارًا في تطبيق البائع. يمكنك مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه أو رفضه بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بك. في حالة الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج وإعادة المبلغ للعميل. يمكنك تحديد سياسة الإرجاع الخاصة بمتجرك من خلال إعدادات المتجر.

للانضمام كمندوب توصيل في متجري، قم بتحميل تطبيق التوصيل وإنشاء حساب جديد. ستحتاج إلى تقديم معلوماتك الشخصية ووثائق مثل الهوية الشخصية ورخصة القيادة وتأمين المركبة. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستتمكن من بدء استلام طلبات التوصيل.

يتم احتساب أجور التوصيل بناءً على عدة عوامل مثل المسافة، وقت التوصيل، حجم ووزن الطلب، والمنطقة الجغرافية. يمكنك رؤية تفاصيل الأجر لكل طلب قبل قبوله. كما توفر المنصة مكافآت إضافية خلال أوقات الذروة والمناسبات الخاصة.

نعم، يمكنك تحديد المناطق التي ترغب في العمل بها ومواعيد توفرك من خلال تطبيق التوصيل. يمكنك تغيير هذه الإعدادات في أي وقت لتناسب جدولك. كما يمكنك تفعيل وضع "متاح للعمل" أو إيقافه حسب رغبتك.

يتم تسوية المدفوعات لمندوبي التوصيل بشكل أسبوعي. ستتلقى مدفوعاتك عن جميع عمليات التوصيل المكتملة (بما في ذلك الأجور والإكراميات) في الحساب البنكي الذي قمت بتسجيله. يمكنك متابعة جميع المعاملات المالية والأرباح من خلال تطبيق التوصيل.

إذا واجهت أي مشكلة أثناء التوصيل، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم من خلال تطبيق التوصيل. هناك زر "طلب مساعدة" متاح في كل طلب نشط. كما يمكنك التواصل مع العميل أو البائع من خلال الدردشة المدمجة في التطبيق لحل أي مشكلات تتعلق بالعنوان أو استلام الطلب.